Ситуація з доступом до PUESC та SENT GEO - що сталося і як ми це вирішуємо
ЩО ТРАПИЛОСЬ
18 листопада 2025 року доступ компанії ТЕКО ТРЕЙД (TM OVERSEER) до керування послугами ZSL/OBU на порталі PUESC був раптово заблокований. Система почала повертати помилку авторизації без попереджень чи повідомлень про причини.
Одночасно PUESC опублікував інформацію про загальний збій у роботі SENT. Хоча 20 листопада на порталі з’явилося повідомлення про його усунення, доступ до наших послуг не був відновлений.
Ми оперативно звернулися до техпідтримки PUESC з офіційним запитом та надали всі необхідні документи. У відповідь отримали некоректну інформацію про нібито відсутність нашої реєстрації - попри те, що ми зареєстровані з 2023 року та з 2024-го працюємо як оператор ZSL із понад тисячею підключених пристроїв.
ДО ЧОГО ЦЕ ПРИЗВЕЛО
Блокування доступу спричинило низку ризиків для перевізників, які використовують наші послуги:
- перебої в передачі даних до SENT GEO;
- ризик штрафів для транспортних компаній, частина з яких, на жаль, уже отримала повідомлення;
- репутаційний тиск на наш сервіс як на оператора ZSL/OBU.
Підкреслюємо: проблема виникла виключно через технічний збій на боці PUESC. З нашого боку не було жодних дій або змін, які могли б спричинити блокування.
З офіційним листом-поясненням ситуації, що склалась можна ознайомитись за посиланням.
ЩО МИ РОБИМО ЗАРАЗ
Ми діємо максимально швидко та наполегливо:
- спрямували офіційного листа до Міністерства фінансів Республіки Польща та відповідних підрозділів для отримання пояснень і недопущення повторення подібної ситуації;
- підтримуємо постійний контакт із техпідтримкою PUESC;
- інформуємо наших клієнтів про кожен крок і супроводжуємо у розв'язуванні питань зі штрафами, що виникли через збій.
Ми розуміємо, наскільки важливо для перевізників мати стабільний сервіс. Саме тому робимо все можливе, аби ситуація була повністю врегульована якнайшвидше.
НАША ПОЗИЦІЯ
TM OVERSEER завжди стоїть на стороні своїх клієнтів.
Ми контролюємо ситуацію, активно працюємо над її вирішенням і продовжуємо забезпечувати максимально надійний сервіс.
Дякуємо за довіру та просимо вибачення за незручності, спричинені технічними проблемами стороннього ресурсу. Ми з вами - і завжди діємо в ваших інтересах.
Якщо ви отримали штраф, пов’язаний зі збоями в роботі PUESC/SENT GEO, зверніться до свого менеджера. Ми оперативно надамо офіційні підтверджуючі документи та супровід для подальшого оскарження.